市公安局

每日清晨7点，城市尚在沉睡，咸阳市公安局交通警察支队道路交通事故视频快处中心接警员已到岗就位：检查设备、登录系统、熟悉交通预警信息，在多数人享用早餐时，他们已进入工作状态。直至晚上7点华灯初上，方能结束12小时工作，踏上归途。日复一日，晨光与星光成了他们最常相伴的“伙伴”。

接警屏幕上流转的道路画面，是城市交通脉动的直观体现；每一次事故报警铃声，都是对其应急能力的考验。从接警、调取现场视频，到定责、指导当事人处置，每个环节都需高度集中、精准判断。他们深知，多省一分钟，道路就早一分钟通畅；多一次准确指导，当事人的焦虑就少一分。

日常工作考验耐心细致，节假日则是对接警员极限承压能力的全面检验。春节、国庆、中秋等团圆时刻，恰是他们最忙碌之时。

2025年国庆长假，中心单日接警量超平日3倍。高速公路出口、景区周边、商业区路口，事故点位如警示灯般闪烁。接警员面前的屏幕同时显示多路段现场，需同步处理多起事故，大脑如高速运转的处理器。

“您好，咸阳交警为您远程处理事故，需要什么帮助？”这句话，他们日均重复数百次。嗓子哑了，喝水继续；眼睛酸了，眨眼坚持。午餐时无人离座，等稍有空闲时，饭早已凉透；午休更是奢望，轮班间隙，有人趴在桌上小憩，有人用冷水洗脸保持清醒。

今年中秋，新接警员小杨首遇节日高峰。晚间7点处理完最后一波报警，她红了眼眶。面对组长询问，她哽咽道：“刚才阿姨说‘姑娘，中秋还工作，辛苦了’，我突然想我妈了……”一句话让同事们沉默——每个节日，他们缺席自家团圆，只为守护更多人平安回家。

视频快处系统持续升级，为接警员赋能：高清视频回传与AI降噪技术，让事故现场判断更清晰；双方视频同步接入，可同时指导多车事故当事人；与保险系统数据对接，实现“定责—理赔”一站式服务，大幅提升效率。

但技术终需人性温度加持。接警员面对的不仅是交通事故，更是情绪各异的当事人：惊魂未定的新手、焦急的送货师傅、言语不清的老人、争执的双方。他们既要处理事故，更要安抚当事人的情绪、化解矛盾。一句“别担心，我们帮您”，能让慌乱的人平静；一条清晰指引，能让手足无措的当事人找到方向。

高强度工作离不开团队支撑。老带新传帮带、高峰时互相补位，默契让效率倍增；每周案例复盘，支队事故科及中心领导耐心倾听疑难、给出建议，众人群策群力找最优解，助力接警员在实践中提升业务能力。

同时，团队也注重身心健康。同事间的支持、管理层的理解，营造出张弛有度的氛围，让接警员在辛苦工作中感受到集体温暖。

截至12月9日，中心共处理事故报警12489起，通过视频快速处理的轻微事故6999起，占比87.9%，平均每起有效报警处理时间缩短至8分钟，当事人满意度达98%。数字背后，是接警员日夜坚守的汗水。

作为交通安全的“隐形守护者”，咸阳交警事故视频快处中心的接警员在晨昏交替中，始终守护着城市交通脉络，以专业、高效、温暖的服务，为道路安全助力，他们深知，每通电话连接着需要帮助的人，每一次指导关乎道路畅通。展望新一年，他们将持续优化流程、提升应急响应能力，让每段出行都更安心、每一条道路都更畅通。